FAQ eRéclamations

Qui est TELUS Santé?
TELUS Santé est un chef de file en télésoins à domicile, en dossiers de santé et médicaux électroniques, en santé des consommateurs, en gestion des régimes et en gestion de pharmacie. Nos solutions permettent aux autorités sanitaires, aux fournisseurs, aux médecins, aux patients et aux consommateurs d’utiliser des renseignements pour obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.
Puis-je m'inscrire à eRéclamations, si je ne suis pas abonné aux services mobiles de TELUS?
Les fournisseurs voulant s’inscrire eRéclamations n’ont pas besoin d’être des clients de TELUS et les patients non plus.
Qu’est-ce que eRéclamations de TELUS Santé?
eRéclamations est un système web qui permet aux fournisseurs de soins de santé de soumettre des demandes en ligne au nom de leurs patients. Le portail est accessible par Internet et permet aux fournisseurs de soins de santé complémentaires d’enregistrer et de soumettre des demandes en ligne à la compagnie d’assurance de leurs patients depuis leur point de service.
Comment fonctionne eRéclamations?
Vous pouvez vous inscrire à eRéclamations au telussante.com/ereclamations. TELUS vous fournira alors tous les renseignements d’ouverture de session nécessaires pour accéder au portail.

Le service vous permet de soumettre des demandes ou des estimations (prédétermination des avantages) au nom de vos patients au point de service. Selon l’offre de l’assureur, la soumission pourra automatiquement faire l’objet d’une évaluation, indiquant la confirmation de la couverture, les types de dépenses réclamées et l’admissibilité du fournisseur. Dans ce cas, vous recevez automatiquement un avis comprenant le résultat de la transaction à transmettre au patient.
Pourquoi TELUS Santé communique-t-elle avec moi à la place des compagnies d’assurance?
TELUS Santé est responsable de l’inscription des fournisseurs de soins de santé ainsi que du portail eRéclamations, qui permet aux fournisseurs de soumettre des demandes aux compagnies d’assurance participantes.
Quels sont les avantages de eRéclamations? Ce système web vous permet :
- De réduire vos frais de carte de crédit en minimisant les paiements directs de vos patients.

- De figurer parmi les fournisseurs de soins de santé dans l’outil de recherche eRéclamations, disponible sur les portails d’adhérents de plusieurs assureurs participants. (Il s’agit d’une forme de publicité gratuite.)

- D’accroître la satisfaction et de la fidélité des patients, car ils n’ont plus à envoyer de demandes de règlement papier et ils réduisent les frais déboursés de leur poche.

- Une inscription est une utilisation qui se veut gratuite pour vous et pour vos patients.

- Un accès sécuritaire et en temps réel.

- Une accélération et une exactitude du traitement des demandes de remboursement.

- D’obtenir dans certains cas une estimation du montant des services non encore fournis (certaines compagnies d’assurance offrent l’option d’effectuer une demande préalable de plan de traitement pour vos patients).
Quels sont les coûts associés à eRéclamations?
L’inscription et l’utilisation sont complètement gratuites pour vous et pour vos patients.
Qui sont les assureurs participants?
Avantage Maximum, CINUP, Desjardins Assurances, la Financière Manuvie, la Financière Sun Life, First Canadian, la Great-West, Groupe Assurance Cowan (géré par Express Scripts Canada), Johnson Inc., Johnston Group, Industrielle Alliance et le Régime d’assurances collective des Chambres de Commerce.
Quels sont les fournisseurs admissibles à eRéclamations? (pas nécessairement disponible pour tous les compagnies d’assurance)
- Acupuncteurs
- Chiropodistes
- Chiropraticiens
- Fournisseurs de soins de la vue (Opticiens et Optométristes)
- Massothérapeutes
- Naturopathes (Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Ontario, Saskatchewan)
- Podiatres
- Physiothérapeutes
- Psychologues
- Thérapeute en réadaptation physique
Après mon inscription, dans quel délai vais-je recevoir mes renseignements d’ouverture de session?
Une fois votre inscription traitée, vous recevrez un courriel (comptez un délai de quelques jours) qui inclut votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. L’activation de ces derniers se fera seulement 7 jours après leur envoi et suite à cette procédure, vous pourrez accéder au portail des fournisseurs de TELUS Santé.
Puis-je m’inscrire ou annuler mon inscription à tout moment?
Si vous êtes admissible au service, vous pouvez activer ou annuler votre inscription à tout moment sans frais ni pénalité. Vous pouvez aussi réactiver votre inscription après l’avoir annulée.
Comment faire pour ouvrir une session?
Si vous avez reçu votre trousse de bienvenue à eRéclamations et vos renseignements d'ouverture de session, rendez-vous à : https://servicesenligneauxfournisseurs.telussante.com
Pourquoi est-ce que j'obtiens un message d'erreur me disant que la page est introuvable lorsque je tente d'accéder au portail eRéclamations?
Assurez-vous d'utiliser ce lien afin d'accéder au portail : https://servicesenligneauxfournisseurs.telussante.com
Je n'ai pas reçu mon mot de passe. Que dois-je faire pour l'obtenir?
Veuillez envoyer un courriel à : gestion.fournisseurs@telus.com
Pourquoi le portail ne reconnaît-il pas mon nom d'utilisateur?
Veuillez envoyer un courriel à : gestion.fournisseurs@telus.com
Pourquoi le portail est-il bloqué? Puis-je le déverrouiller moi-même?
Si vous entrez un mot de passe incorrect 3 fois de suite, votre compte sera verrouillé pendant 24 heures. Après 24 heures, vous pourrez ouvrir une nouvelle session et entrer à nouveau votre mot de passe actuel. Si vous éprouvez encore des difficultés à accéder à votre compte, veuillez communiquer avec nous au 1-866-240-7492
Je reçois un message affirmant que mon mot de passe est incorrect, mais je suis certain d'avoir entré le bon mot de passe.
Cela peut se produire si vous avez récemment changé votre mot de passe et que vous aviez précédemment sélectionné l'option d'enregistrement des mot de passe dans votre navigateur. Si tel est le cas, votre ancien mot de passe s'inscrit automatiquement dans le champ prévu à cette fin, mais vous ne voyez que *******. Essayez d'écrire votre nouveau mot de passe manuellement et d'enregistrer ce dernier dans votre navigateur. Rappelez-vous que vous devrez entrer votre mot de passe et l'enregistrer de nouveau sur tous les ordinateurs que vous utilisez. Il est recommandé de toujours taper le mot de passe.
De combien de jours disposons-nous pour soumettre une demande électroniquement?
Les demandes doivent être soumises en présence du patient, au moment de la prestation du service. La compagnie d’assurance vous fera parvenir immédiatement une réponse que vous devrez lire et imprimer. Vous devrez également en remettre une copie à votre patient.

Certains assureurs vous fourniront des précisions sur les prestations. Votre patient et vous connaîtrez immédiatement la part des services couverte par la compagnie d’assurance. Le cas échéant, vous pourrez réclamer la différence à votre patient avant qu’il quitte votre bureau. Vous disposez de 31 jours à compter de la date de prestation des services pour soumettre une demande, mais plus la demande est soumise rapidement, plus le paiement sera envoyé rapidement par la compagnie d’assurance.
Les demandes sont-elles traitées la journée de leur soumission?
En général, les demandes sont traitées la journée de leur soumission. Cependant, selon le moment de la journée et l’assureur, les demandes peuvent ne pas être soumises aux fins d’évaluation en temps réel. Si tel est le cas, vous recevrez un accusé de réception vous avisant que la demande a été reçue et acceptée, et qu’elle sera traitée ultérieurement.
Comment les demandes soumises par l’intermédiaire du portail sont-elles payées? Est-il possible de configurer des paiements par dépôt direct?
Selon la préférence de la compagnie d’assurance, vous pouvez recevoir un paiement par chèque ou par transfert électronique de fonds (ou dépôt direct).

Lorsque vous aurez accès au portail des fournisseurs, vous devrez vous inscrire au dépôt direct pour bénéficier du service eRéclamations.
Le paiement au fournisseur (attribution des prestations) est-il possible?
Oui, l’attribution des prestations est possible. Le paiement peut être attribué au fournisseur ou à l’organisme (clinique) pour lequel le fournisseur est à l’emploi.

Remarque : Dans certains cas, la compagnie d’assurance ou la couverture du patient ne permet pas le paiement au fournisseur ou à l’organisme du fournisseur.
Est-il possible d’effectuer des paiements en bloc?
Le paiement est effectué directement par la compagnie d’assurance. TELUS n’autorise pas les paiements multiples ou en bloc à un fournisseur de la part des compagnies d’assurance participantes.

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