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7 façons dont les soins virtuels soutiennent la réponse du Canada à la COVID-19

6 avril 2020

« Veuillez indiquer la nature de l’urgence médicale » est la phrase emblématique affectueusement connue des amateurs de Star Trek, qui est prononcée par le médecin holographique de Voyager chaque fois qu’il arrive en ligne. Fonctionnant sur un réseau énergétique indépendant, ce médecin a la capacité d’évoluer à l’extérieur de l’infirmerie pour traiter des membres de Starfleet au besoin. Au cours d’un épisode, le Docteur réussit même à contenir et à guérir une mystérieuse maladie contagieuse qui rend tout l’équipage du vaisseau inconscient.

Bien que les soins virtuels en 2020 ne correspondent pas exactement à un hologramme intelligent apprenant par lui-même et répondant aux besoins médicaux de chacun des patients à l’échelle du Canada, la possibilité d’obtenir des soins médicaux lorsqu’on en a besoin, peu importe où l’on se trouve dans le monde, est un concept qui interpelle certainement bon nombre de personnes. En ces temps de COVID-19, les soins de santé sur demande ne constituent plus un luxe, mais une nécessité afin d’intensifier la réponse du Canada à la pandémie. Voici sept façons par lesquelles les soins virtuels peuvent contribuer à assurer la santé et la sécurité des Canadiens :

1. Répondre aux besoins de soins en matière de santé physique et mentale, et tout ce que cela comporte

La santé et le bien-être vont bien au-delà de l’aspect physique; en fait, des facteurs liés à la santé mentale, comme le stress et la solitude, peuvent être plus importants pour le bien-être d’une personne. C’est pourquoi les soins virtuels procurent une combinaison de soins primaires et de soutien en santé mentale. Cette façon mixte de procéder s’avère particulièrement utile en cette période difficile alors que nous continuons de pratiquer la distanciation physique (parfois seul) tout en tentant de conserver notre santé physique.

En plus de répondre aux demandes liées à la COVID-19 et de fournir un soutien psychologique et émotionnel, les soins virtuels permettent également d’évaluer des problèmes de santé courants, comme les rhumes, les problèmes de peau, les troubles digestifs, l’anxiété et la dépression, et de prendre en charge des maladies chroniques.

2. Se brancher à une solution complète pour tous vos besoins en soins de santé

On y trouve une expertise diversifiée au sein d’une équipe de professionnels médicaux hautement qualifiés. Les soins virtuels simplifient l’accès des patients au professionnel de la santé approprié, et ce, rapidement pour leur permettre de commencer leur cheminement vers une santé optimale lorsqu’ils sont prêts. Avant la pandémie de COVID-19, l’équipe d’Akira par TELUS Santé comprenait quelque 100 cliniciens, soit des infirmières autorisées, des infirmières praticiennes et des spécialistes en santé mentale autorisés, tous chevronnés dans la prestation de soins de santé exceptionnels. L’équipe a grandi considérablement et graduellement depuis le début de la pandémie pour répondre aux besoins accrus des Canadiens.

3. Réduire la pression sur le système de santé et les visites aux urgences

Chaque année, un nombre étonnant de 40 000 Canadiens se rendent aux services des urgences uniquement pour renouveler leurs ordonnances et attendent habituellement pendant quatre heures, parfois beaucoup plus, pour obtenir leur ordonnance. Toutefois, une étude menée par Truven Health Analytics a montré que 70 % des consultations aux urgences ou dans les cliniques peuvent être remplacées par des consultations en ligne sans que la qualité des soins n’en souffre. En cette période de COVID-19, les soins virtuels ont le pouvoir non seulement de réduire ces chiffres, mais aussi de réduire la contagion : 1) en diminuant le nombre de patients potentiellement infectés qui se présentent aux urgences; 2) en diminuant l’exposition à la maladie pour les gens qui ne sont pas malades; et 3) en réduisant l’exposition des professionnels de la santé à la COVID-19 et à d’autres maladies.

4. Garder les patients au centre des soins

À de nombreux égards, la conception des soins virtuels tient compte de chaque patient. L’étude sur les soins de santé virtuels au Canada a révélé les avantages liés aux soins virtuels qui sont les plus recherchés par les Canadiens. Parmi les six avantages les plus appréciés, on trouve l’accès aux soins en dehors des heures de travail (67 %), moins d’absences au travail (47 %) et des visites plus régulières avec un professionnel de la santé (45 %). En cette période de COVID-19, il est plus important que jamais d’avoir un accès facile à des professionnels de la santé qualifiés. Pour ceux qui vivent avec des maladies chroniques, qui ont une mobilité réduite ou qui vivent dans une région éloignée, les avantages des soins virtuels sont encore plus importants.

5. Simplifier l’expérience de soins

Les soins virtuels renforcent la continuité des soins en s’intégrant parfaitement aux dossiers médicaux électroniques, faisant en sorte que le cheminement du patient est consigné en temps réel. La continuité des soins est également favorisée par un engagement accru du patient; grâce à la capacité des patients de prendre rendez-vous en fonction de leurs horaires respectifs, les médecins constatent un meilleur accès à leurs patients.

De plus, les solutions de soins virtuels comme Akira par TELUS Santé proposent des soins sur demande, ce qui signifie que les patients peuvent parler à un professionnel de la santé dès qu’ils en ont besoin et avoir des consultations de suivi avec le même clinicien, ce qui favorise davantage la continuité des soins.

6. Fournir des soins sur demande à toute la famille

Les usagers d’Akira par TELUS Santé peuvent inviter les membres de leur famille (conjoint, conjointe et enfants de moins de 26 ans). Les enfants de plus de 14 ans peuvent avoir leur propre compte, mais les enfants plus jeunes doivent utiliser le compte de leurs parents pour leurs consultations. Aucun renseignement personnel n’est transmis au sein des familles afin que chaque détenteur de compte puisse faire ses consultations en toute confidentialité et traiter ses problèmes personnels, mais les parents auront accès aux données de consultations de leurs enfants de moins de 14 ans qui sont inscrits dans leur compte.

Les applications de soins virtuels accordent une très grande importance à la sécurité et à la confidentialité. La plupart d’entre elles exigent une authentification au moyen d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. Lorsqu’une ordonnance est rédigée, une consultation vidéo est requise pour confirmer l’identité de l’usager; de plus, les ordonnances peuvent seulement être rédigées au nom légal de l’usager. De plus, une vidéo est requise chaque fois qu’un parent demande une consultation pour un enfant afin de confirmer l’identité et le bien-être de l’enfant.

7. Aider les employés à mieux se porter et à demeurer en santé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Il est toujours utile de pouvoir accéder à des soins quand et où on en a besoin, que ce soit pour des enfants qui ont besoin de médicaments après les heures d’ouverture de la clinique ou pour quelqu’un qui a besoin de soutien en santé mentale au milieu de la nuit. En cette période où la routine est disparue et que la frontière entre le foyer et le travail est floue, il est particulièrement important de pouvoir accéder à des soins virtuels sur demande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Akira par TELUS Santé est accessible partout et en tout temps, et sans rendez-vous. Les membres peuvent obtenir les soins dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et quand cela leur convient le mieux, que ce soit des appels entre les quarts de travail, pendant que les enfants dorment ou après une longue journée passée debout.

 


 

Akira par TELUS Santé est une solution de soins virtuels sur demande offerte à l’échelle nationale aux entreprises canadiennes sous forme d’avantages sociaux. Akira fournit aux membres et à leur famille un accès direct à des consultations médicales sécurisées avec des cliniciens sympathiques et compétents, et ce, en tout temps et à la grandeur du pays. L’application est offerte en français et en anglais sur les téléphones intelligents et les ordinateurs pour l’obtention et le renouvellement d’ordonnances, l’orientation vers un spécialiste, des conseils médicaux, un soutien en santé mentale et plus. En savoir plus sur Akira par TELUS Santé.