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Découvrez comment la technologie contribue à améliorer l’expérience des patients

25 septembre 2018

Le département de médecine familiale de l’Université de l’Alberta offre une meilleure expérience aux patients et réduit le taux de rendez-vous manqués

Doté de quatre centres universitaires axés sur la médecine familiale, le département de médecine familiale de l’Université de l’Alberta offre des soins de pointe aux familles. En plus de traiter des milliers de patients, l’équipe de médecine familiale fournit un milieu propice à la formation d’une nouvelle génération de médecins de l’Alberta. S’assurer que les patients respectent leur rendez-vous doit être le moindre des soucis de l’équipe médicale.

Simplifier la façon de communiquer avec les patients

En juin 2017, l’Université de l’Alberta a mis au point Cliniconex dans l’espoir de réduire le taux de rendez-vous manqués en clinique. Cliniconex, une solution qui s’intègre facilement à une solution DME Med Access de TELUS Santé, offre aux cliniques une façon facile et automatisée de communiquer des rappels de rendez-vous aux patients. Les professionnels de la santé peuvent ainsi se concentrer sur la prestation de soins aux patients.

Voir plus de patients et réduire les listes d’attente

« Nous voyons souvent deux ou trois membres d’une famille durant la même visite », explique Mirella Chiodo, directrice et superviseure de la qualité du CBAS pour le département de médecine familiale. Chaque rendez-vous peut prendre jusqu’à 30 minutes. Donc, si une famille de patients manque un rendez-vous, la clinique se retrouve inutilement avec de larges plages horaires vides. Les personnes qui ne se présentent pas à leur rendez-vous prennent la place d’autres patients en attente de soins et mettent leur santé en jeu.

Avec Cliniconex, les patients peuvent choisir leur méthode de communication — appel, courriel ou texto. Si un patient doit annuler un rendez-vous, il peut le faire à partir du rappel qui est automatiquement mis à jour dans le DME. Grâce à cet avis, un autre patient peut prendre sa place. Les cliniques fonctionnent alors au maximum de leur capacité et fournissent rapidement des soins à leur clientèle.

« Cliniconex permet de gérer les horaires plus efficacement et de traiter plus de patients avec un temps d’attente réduit. »

– Mirella Chiodo, directrice et superviseure de la qualité du CBAS pour le département de médecine familiale

Réduction du taux de rendez-vous manqués de 60 % grâce à Cliniconex

Les résultats obtenus à la suite de la mise en œuvre dans les quatre cliniques familiales ont contribué à favoriser l’adoption de la technologie. « Au début, le personnel était réticent. Toutefois, lorsque nous avons constaté les résultats, l’équipe a rapidement adopté la technologie. Grâce au système, notre personnel passe moins de temps à communiquer avec les patients. D’ailleurs, les résultats sont très concluants » explique Mirella Chiodo.

Au centre médical Misericordia, le taux de rendez-vous manqués a été réduit de près de 50 %, soit de 7,31 % à 3,46 % dans le premier mois suivant la mise en œuvre de Cliniconex. Le centre de santé communautaire du nord-est de l’Université de l’Alberta a aussi vu le nombre de patients ne se présentant pas à leurs rendez-vous passer de 86 (8,14 %) en mai 2017 à seulement 31 (3,06 %) en janvier 2018. Il s’agit d’une amélioration de 62 % au cours des six premiers mois de la mise en œuvre.

Ce n’est pas seulement le personnel et les médecins des cliniques qui apprécient le côté pratique de Cliniconex, mais les patients aussi. « Les patients ont indiqué qu’ils aiment recevoir un rappel sur leur téléphone et répondre au moment qui leur convient, ajoute Mirella Chiodo. Ils apprécient aussi le fait de ne pas attendre aussi longtemps pour voir un médecin de cette façon. »

À l’aide de Cliniconex et de Med Access, l’Université de l’Alberta se consacre davantage à améliorer les soins de santé et passe moins de temps à attendre des patients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous.


Pour un complément d’information, visitez cliniconex.com ou parlez à l’un des experts de TELUS Santé au 1-844-367-4968.