Politique d’accessibilité de TELUS

Engagement organisationnel envers l’accessibilité

TELUS s’engage à tenir la promesse de notre marque, « le futur est simpleMD », et le fait d’accorder la priorité à nos clients s’inscrit dans le respect de cet engagement. Notre programme Les clients d’abord constitue la priorité absolue de notre entreprise et oriente nos efforts pour devenir l’entreprise la plus recommandée dans les marchés que nous servons. À ce titre, TELUS s’engage à :

  • s’assurer que tous les clients ont accès à ses produits et services;
  • ce que nos politiques et processus en matière de service à la clientèle respectent et valorisent la dignité et l’autonomie de tous les clients;
  • promouvoir les valeurs de diversité et d’intégration parmi ses employés, et à offrir un milieu de travail où tout le monde, notamment les personnes ayant des capacités variables, est traité avec dignité et respect.

Dans le cadre de notre initiative Les clients d’abord et de notre engagement envers la diversité et l’intégration, nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées.

 

Obligations juridiques et normes

Pour certaines activités de TELUS au sein du groupe d’entreprises TELUS, il existe également des obligations juridiques, soit de s’occuper des questions d’accessibilité ou de s’efforcer de respecter les normes. Les sources concernant ces obligations juridiques et ces normes sont les suivantes :

  • la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
  • la réglementation du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), y compris la Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom (CRTC 2009-430) et le Code sur les services sans fil;
  • les normes liées au web, notamment les normes du gouvernement du Canada sur l’accessibilité web et la convivialité des sites web, et les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 niveau AA du Consortium World Wide Web.

 

Stratégie d’accessibilité et plan pluriannuel d’accessibilité de TELUS

Pour les activités de TELUS auxquelles la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario s’applique, TELUS a mis en place un plan pluriannuel d’accessibilité afin de fournir une série d’étapes qu’elle a entreprises jusqu’à maintenant et une feuille de route pour celles qu’elle entreprendra à l’avenir pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Ce plan sera examiné régulièrement, au moins une fois tous les cinq ans.

TELUS mettra sur pied les stratégies appropriées pour répondre aux besoins des gens selon leurs capacités, notamment :

  • communiquer avec les clients ayant des capacités variables de la manière qui répondra le mieux à leurs besoins;
  • permettre aux personnes handicapées qui se servent de dispositifs d’assistance ou qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance d’obtenir, d’utiliser ou de profiter des produits et services de TELUS;
  • incorporer des critères et des fonctions d’accessibilité lors de l’offre des éléments suivants : marchandises, services, guichets libre-service ou installations;
  • fournir des sites web et du contenu accessibles;
  • offrir un milieu de travail intégré et accessible;
  • offrir une formation sur l’accessibilité à ses employés;
  • respecter ces engagements de façon opportune.

Commentaires

TELUS s’engage à fournir un excellent service à la clientèle et accueille les commentaires des clients afin d’améliorer l’accessibilité de ses produits et de ses services. Nous offrons plusieurs moyens de soumettre des commentaires. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone, vos autres coordonnées ainsi que vos questions ou commentaires.

Produits et services mobiles de TELUS :

  • Téléphone : 1-866-558-2273
  • Service de relais de TELUS : Composez le 711 pour joindre un téléphoniste avec téléimprimeur
  • En ligne/par courriel : Utilisez le formulaire de commentaires en haut de la page réservée aux commentaires des clients
  • Par la poste :
    Service à la clientèle de TELUS
    200 Consilium Place, bureau 1600
    Scarborough (Ontario) M1H 3J3

Autres produits et services :

  • Téléphone : 310-2255
  • Service de relais de TELUS : Composez le 711 pour joindre un téléphoniste avec téléimprimeur
  • En ligne/par courriel : Utilisez le formulaire de commentaires en haut de la page réservée aux commentaires des clients
  • Par la poste :
    Service à la clientèle de TELUS
    Case postale 7575
    Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 8N9

TELUS Solutions de sourçage :

  • Téléphone : 1-855-699-0573
  • Courriel : feedback@telussourcingsolutions.com
  • Par la poste :
    TELUS Solutions de sourçage – siège social
    9F, 411 – 1st Street SE
    Calgary (Alberta) T2G  4Y5

TELUS Vente au détail limitée (magasins TELUS, Koodo et Black’s)

  • Par la poste :
    TELUS Vente au détail limitée
    À l’attention de : Directrice générale, Expérience client
    25 York Street, 25e étage
    Toronto (Ontario) M5J 2V5

Un employé de TELUS vous répondra dans les cinq à dix jours ouvrables. Si vous déposez une plainte, celle-ci sera traitée en fonction de notre processus standard de gestion des plaintes. Vous pouvez envoyer vos commentaires dans un format accessible et à l’aide d’autres supports de communication s’il y a lieu.

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